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博洛尼暗藏貓膩投訴纏身 \"0風險裝修計劃\"恐成一紙空文

中國消費者投訴里面裝修的投訴一直高居榜首。房子裝修既是興奮得事情,又是傷神的事情。如果裝修公司好的話,一定會讓我們滿意;但裝修公司不好的話,那一定會讓我們倍加失望。

但是,品牌家裝公司就一定可靠嗎?“高價”、“大牌”、“進口”就一定能與“高品質”畫上等號嗎?隨著一些“偽品牌”價高質劣、霸王售后等不良事件的曝光,人們不禁感嘆,找一個靠譜的家裝公司怎么這么難?

博洛尼自曝家丑 拋”0風險裝修計劃”

此前,博洛尼家居總裁蔡明就曾自曝“家丑”,一石激起千層浪。揭出包括博洛尼在內的家裝公司都曾存在多種貓膩,在給施工隊派單、施工增項、代購主材、報價等四個環節中均有潛規則。

緊接著,博洛尼就宣布“0風險裝修計劃”,內容驚人,看似不可完成。如代購主材價格高于該品牌其他店面,差價5倍返還;施工期間分段付款,沒有消費者點頭工隊分文無收;其中最驚人的,則是“真不增項”。

“增項”幾乎是每個有裝修經歷的業主都遭遇過的一件事,無論委托的裝修公司規模大小,最終結果都殊途同歸——多花錢!而“增項”,就是家裝公司、施工隊變現自身強勢的最常用手段。對于博洛尼的“0風險裝修計劃”很快便遭到了人們的質疑:以往沒有任何一個家裝公司,能夠真正實現沒有增項。

裝修施工對于普通消費者來說盲區很多,很多消費者不知如何選擇裝修公司、家裝材料等。正規家裝公司普遍在設計和施工中追求嚴謹,但由于管理層面的一些疏漏,依然不能避免裝修問題的出現,信息的不對等加深了消費者懷疑的情緒。

那么博洛尼又要如何做到“真”不增項?因為“0風險”一出,他們無疑已將自己綁上了炸藥包,扔進裝修輿論這個火藥坑。對潛規則的挑戰、對既得利益的宣戰、對將接踵而至的售后、服務問題的接戰。

承諾難實現 客戶不滿頻頻投訴

就在博洛尼宣布“0風險裝修計劃”不久之后,網友于先生在論壇上爆料,他和博洛尼簽訂房子裝修合同,約定好完工時間。所以他就把以前居住的房子給賣了,等著入住這個新裝修的房子。可是裝修工期一拖再拖直到現在都未完工,導致他只能在外面租房子,嚴重影響了他的生活。他還透露,博洛尼裝修公司裝磚貼的參差不齊,還以低質量高價格來欺騙顧客。

雖然于先生新房子的裝修已經接近了尾聲,但一些細節卻做得不夠到位。比如瓷磚貼的參差不齊、地腳線不平、照明燈開關緊挨門栓、新粉刷的墻出現掉皮現象、嬰兒房上的天棚涂漆不均等。

“我前期簽的裝修合同是76914元,到現在為止已經花了12萬多。”于先生感嘆,后來在裝修時有很多增項,當時在報價當中沒有。后來博洛尼又重新組織人對我家進行裝修錯誤的改正。漆也噴完了,但是質量非常差。

最后,于先生無奈說,博洛尼裝修公司讓他真的很傷神,不但自己沒準時入戶,就連房子也弄亂七八糟的。

無獨有偶,李先生也講訴了他的痛苦經歷:2年前在博洛尼店面看到4.8萬拎包入住的宣傳材料,直覺得不可思議,他們是怎么做到的呢?心動之下就選擇了它們。但從2年前就陷入博洛尼潭,直至今天住房還沒有實現拎包入住,內門還未安裝,衛浴臺面和擋水下水等還未安裝——沒有門的房子還是像個工地。

“基礎裝修預算約2萬8千元,裝修增項不多不少正好也是2萬8千元,預算超支100%,見過黑的,還沒見過這么黑的。”李先生甚是氣憤的說。

記者想就相關問題采訪了博洛尼品牌推廣部總經理林周勇,他表示如果是存在惡意增項這種情況,處罰是非常狠的,對客戶要有保障。他稱需要了解一下事情的具體情況,還是希望大家來監督這個事情。

退出家裝市場因影響品牌形象?

此前,蔡明一句“博洛尼要退出家裝市場”引得風聲四起。但博洛尼方面表示,只是在三、四線城市收縮家裝業務,一、二線城市仍將堅定不移提供整體家居解決方案。而博洛尼解釋此次調整原因為“有些三、四線城市渠道實力不夠,提供的家裝用戶體驗不好。”

但有業內人士認為,博洛尼的調整與其品牌分系操作失敗不無關系。更重要的原因或許是考慮到在家裝領域頻頻遭到消費者投訴,影響了博洛尼的品牌形象。選擇逐漸淡出家裝這一塊的業務,只做自己的強項,這樣反而能降低風險。

對此,博洛尼品牌部總經理林周勇否認了這樣的說法,并強調博洛尼是做產品起家的,只會專注于自己的產品。

背景:何為“0風險裝修計劃”?

該計劃包含四項具體措施,全面保障消費者“0風險裝修”。

工隊選擇0風險。博洛尼的工隊口碑選擇系統讓消費者可以像在淘寶和大眾點評上選東西一樣選擇工隊,消費者的滿意程度決定工隊收入。

真的不增項0風險。公司嚴格的監管和懲罰機制讓工隊不敢增項,不能增項,也不想增項。博洛尼承諾,如增項超出5%部分,公司買單。

施工報價透明,明碼標價0風險。不設門檻,任何想裝修的人都可以享受博洛尼的服務。階梯施工的報價透明,清晰,絕無報價陷阱,客戶想怎么裝,裝多少錢一目了然。

主材代購0風險。博洛尼主材代購平臺擁有幾百種不同檔次的建材品牌可供不同需求消費者挑選,國內外近百個一線主流建材品牌全面覆蓋。


(責任編輯:上善若水)
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